“315”作为国际消费者权益保护日，由国际消费者联盟组织推广至今已经历了39年。315除了反映消费心声，也从侧面展示出我国消费市场的发展与趋势变迁。红星美凯龙台州新明商场宣导保护消费者权益的315活动，每一年的315都在鞭策着我们不断提升服务品质，以持续的升级来更好的服务于消费者。

一、宣导及培训，普及消费维权知识

1、内部员工线上培训

      315来临之际，红星美凯龙集团针对“商场全员服务”展开了专项培训，培训内容包含：营运风险专项、现场服务解决方案、客诉处理服务意识等专项知识培训，提升商场每一位员工的售后处理服务意识，为顾客提供放心的购物环境，提升顾客满意度。

2、营业员专项培训 

商场一线人员作为服务前端窗口，服务质量的好坏、专业水平的高低，直接影响消费者体验与品牌形象。为保障每一位到红星美凯龙商场消费的顾客能享受到专业贴心的服务，台州新明商场开展了针对商户及营业员的3.15专项培训，有效提升商场营业员的专业服务能力。

二、政企联动保护消费者权益

以更好的服务消费者，红星美凯龙新明商场于2021年3月12日在商场南大厅举办了2021年“守护消费安全・畅享品质家居”3·15国际消费者权益日纪念活动。活动现场邀请到市场监管局人员，一同参加本次纪念活动。

1、315宣传视频观看及服务升级历程回顾

2、软装一店一品签约仪式

为了更好地促进软装品类发展，保持品牌纯净度，规范市场竞争行为，诚信经营，为消费者提供高品质软装产品和服务，保护消费者权益。红星美凯龙联合软装协会，携手行业优秀品牌发起软装品牌“一店一品”行业公约。

作为国内领先的家居购物平台，红星美凯龙始终秉持着服务至上的原则，严格把关商品质量，不断提升服务品质。2021年是不同寻常的一年，为了让广大消费者能消费、愿消费、敢消费，红星美凯龙逆势向上。坚持畅通消费维权绿色通道，推进投诉便利化，为保障安全消费环境，促进消费畅通保驾护航。

3、总结致辞

商场领导及市场监管局代表做了最后315活动总结及要求，商场始终秉持：诚实守信经营，普及消费教育，倡导文明健康消费观，为共创和谐放心的消费环境而努力。“守护消费安全 · 畅享品质家居”，红星美凯台州新明商场与您携手共创诚信社会，让生活更加精彩！

红星美凯龙多年来一直在服务上有坚持不懈的追求，从九大服务承诺到最新的“星承诺 · 心服务”，在服务的专业版块不断迭代升级。产品端，与中国质量认证中心保持紧密合作，从产品源头开始，让消费者能够买到合格、满意、舒心的产品。硬件端，我们给消费者打造了一个良好的购物体验场所。服务端，通过升级各项服务，加强售后管理，及时响应帮助消费者解决问题。

正是因为对品质服务的重视、对消费者的尊重，红星美凯龙的品牌美誉度不断提升，商场希望通过“守护消费安全，畅享品质家居”3.15服务月活动，得到更多消费者的认同与点赞，为消费者创造更美好的家居生活。红星美凯龙台州新明商场的发展离不开每一位经销商朋友的大力支持。商场将继续践行企业使命，为家居行业品质消费新生态服务体系，树立新的标杆，更为消费者的居家生活品质保驾护航。